ONSRA Electric Skateboards Warranty

ONSRA GmbH Warranty Policy

At ONSRA GmbH, we stand behind the quality of our products. Our warranty is designed to ensure your satisfaction and cover manufacturing defects as follows:

Warranty Coverage Skateboards:

CNC'd Trucks: Covered for four years from the date of purchase.
Mechanical and Electronic Components: Motors, Deck, Enclosure, ESC, Remote, Charger, and Other Components: Covered for two years from the date of purchase.
Battery: Covered for one year from the date of purchase. (Store at 50% charge in a cool, dry place to prolong battery life).

Warranty Coverage Bikes:

ONSRA engineered parts: Covered for four years from the date of purchase.
Mechanical and Electronic Components: Motors, LCD, and Other mechanical Components: Covered for two years from the date of purchase.
Battery and ESC: Covered for one year from the date of purchase. (Store at 50% charge in a cool, dry place to prolong battery life).

Note: This warranty applies only to products purchased directly from our website. Purchases from other sources are excluded. This warranty applies only to the original purchaser and is non-transferable.

Warranty claims must be accompanied by a valid proof of purchase.

What's Not Covered Under the Warranty

ONSRA GmbH’s warranty does not cover the following:

Wear and Tear Items: Wheels, Bearings, Bushings, and Grip Tape.
Improper Use: Damage from misuse, improper maintenance, or improper storage.
Non-Standard Damage: Any damage beyond normal use.
Unauthorized Repairs: Damage caused by unauthorized repairs or the use of unauthorized parts.
Accidents: Damage or injury to the rider, other objects, or the skateboard's accessories.
Odometer Limit: Products that have exceeded 2500km for skateboards or 5000km for bikes.
Battery Wear: Normal battery degradation from use.
Battery Misuse: Damage caused by incorrect charging, incorrect storage or leaving the battery uncharged for an extended period.
Overtightened Screws: Damage caused by overtightening screws.
Extreme Conditions: Damage resulting from impact, crashes, temperature, drops, or overweight usage (e.g., carrying more than one person).
Acts of Nature: Fire, flood, earthquake, or other natural disasters.
Non-Standard Use: Using the product in a manner other than for reasonable recreation or transportation.
Water Damage: Damage caused by riding through deep water or exposing the electronics to excessive moisture.
Software Tampering: Damage or issues caused by altering or modifying the device’s software or firmware.
Overloading (Battery): Damage caused by using third-party chargers or charging accessories not approved by ONSRA.
Overcharging: Damage caused by leaving the battery charging for extended periods (if this applies to your battery tech).
Unapproved Modifications: Damage caused by altering the structure or mechanics of the skateboard or bike, including frame, motor, or battery alterations.
Unauthorized Accessories: Damage caused by using unapproved accessories, such as third-party tires, motors, or electrical components.
Transport Damage: Damage sustained during shipping or improper transport, unless done by ONSRA-approved carriers.
Cosmetic Damage: Scratches, dents, or other cosmetic issues that do not affect the product’s functionality.
Battery Storage (Cold/Hot Weather): Damage from storing batteries in extremely hot or cold conditions outside of the recommended temperature range.
Improper Assembly: Damage caused by improper assembly.
Commercial: This warranty does not cover products used for rental or commercial purposes.

Shipping Costs

Domestic Warranty Returns: You are responsible for shipping costs to send the product to us. If your product is covered under warranty, return shipping within your country will be free of charge.
International Warranty Returns: You are responsible for both the shipping costs to send the product to us and the return shipping costs, regardless of warranty coverage.

We recommend using FedEx, DHL, or UPS for shipping your ONSRA product and keeping your tracking number for reference. Consider insuring your shipment for its retail value.

ONSRA GmbH is only responsible for packages that are signed for and received at our warehouse. For shipments that do not arrive at our facility, please contact your shipping service provider. We are not responsible for packages that do not arrive at your address or ours for any reason.

Customer Responsibilities

To ensure that your warranty remains valid, you must:

Follow Care and Maintenance: Adhere to the recommended care and maintenance guidelines provided in the product manual. Regular upkeep and proper handling are essential to prevent premature wear and ensure the longevity of your product.
Use the Product as Intended: Only use the product for its intended purpose. Avoid misuse, overloading, or any activities that may damage the product beyond normal use.
Store Properly: Store the product and its components in a suitable environment, protecting it from extreme temperatures, moisture, and other conditions that could cause damage.
Report Issues Promptly: Report any defects or issues within 30 days of discovering them by following the warranty claims process. Delayed claims may not be covered.
Provide Proof of Purchase: Ensure that you have valid proof of purchase available when making a warranty claim. This document is necessary to verify your warranty eligibility.

Warranty Claim Process

Contact Us: To initiate a warranty claim, email us at info@onsra.com with your order number, proof of purchase, and a detailed description of the issue. Please include photos or videos that clearly show the defect or damage.
Review and Response: Once we receive your claim, our team will review the information and respond within 1-2 business days with next steps.
Shipping Instructions: If your claim is approved, we will provide instructions on how to return the product. You are responsible for all shipping costs to send the product to us, regardless of whether the claim is domestic or international.
Repair or Replacement: Depending on the issue, we will either repair the defective part, replace the product, or offer a suitable alternative.
Completion: Once the repair or replacement is complete, we will ship the product back to you and provide tracking information.

Limitation of Liability: ONSRA GmbH is not responsible for any incidental, indirect, or consequential damages, including but not limited to loss of use, loss of profits, or damage to property, arising from the use or inability to use the product.

For further assistance, please contact us at info@onsra.com.

ONSRA GmbH Garantiebedingungen

Bei ONSRA GmbH stehen wir hinter der Qualität unserer Produkte. Unsere Garantie ist darauf ausgelegt, Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten und Herstellungsfehler abzudecken, wie folgt:

Garantieabdeckung Skateboards:

CNC-Trucks: 4 Jahre ab Kaufdatum.
Mechanische und elektronische Komponenten: Motoren, Deck, Gehäuse, ESC, Fernbedienung, Ladegerät und andere Komponenten: 2 Jahre ab Kaufdatum.
Akku: 1 Jahr ab Kaufdatum. (Akku bei 50% Ladung an einem kühlen, trockenen Ort lagern, um die Lebensdauer des Akkus zu verlängern).

Garantieabdeckung Fahrräder:

Von ONSRA entwickelte Teile: 4 Jahre ab Kaufdatum.
Mechanische und elektronische Komponenten: Motoren, LCD und andere mechanische Komponenten: 2 Jahre ab Kaufdatum.
Akku und ESC: 1 Jahr ab Kaufdatum. (Akku bei 50% Ladung an einem kühlen, trockenen Ort lagern, um die Lebensdauer des Akkus zu verlängern).

Hinweis: Diese Garantie gilt nur für Produkte, die direkt über unsere Website gekauft wurden. Käufe aus anderen Quellen sind ausgeschlossen. Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer und ist nicht übertragbar.

Garantieansprüche müssen durch einen gültigen Kaufnachweis unterstützt werden.

Nicht durch die Garantie abgedeckt

Die Garantie von ONSRA GmbH deckt nicht:

Abnutzungsgegenstände: Räder, Lager, Buchsen und Grip Tape.
Unsachgemäße Nutzung: Schäden durch unsachgemäße Benutzung, falsche Wartung oder falsche Lagerung.
Nicht-standardmäßige Schäden: Schäden, die über die normale Nutzung hinausgehen.
Unbefugte Reparaturen: Schäden durch unbefugte Reparaturen oder die Verwendung unbefugter Teile.
Unfälle: Schäden oder Verletzungen des Fahrers, anderer Objekte oder der Zubehörteile des Skateboards.
Kilometergrenze: Produkte, die mehr als 2500 km für Skateboards oder 5000 km für Fahrräder überschritten haben.
Akkuabnutzung: Normale Akkuabnutzung durch Nutzung.
Akku-Missbrauch: Schäden durch falsches Laden, falsche Lagerung oder längeres Nicht-Laden des Akkus.
Zu fest angezogene Schrauben: Schäden durch zu fest angezogene Schrauben.
Extreme Bedingungen: Schäden durch Stöße, Unfälle, Temperatur, Stürze oder Überlastung (z.B. das Tragen von mehr als einer Person).
Naturkatastrophen: Feuer, Überschwemmung, Erdbeben oder andere Naturkatastrophen.
Nicht-standardmäßige Nutzung: Nutzung des Produkts auf eine Weise, die über vernünftige Freizeit- oder Transportzwecke hinausgeht.
Wasserschäden: Schäden durch Fahren durch tiefes Wasser oder das Aussetzen der Elektronik gegenüber übermäßiger Feuchtigkeit.
Software-Manipulation: Schäden oder Probleme durch die Veränderung oder Modifikation der Software oder Firmware des Geräts.
Überladung (Akku): Schäden durch die Verwendung von Drittanbieter-Ladegeräten oder -Zubehör, die nicht von ONSRA genehmigt sind.
Überladung: Schäden durch das längere Laden des Akkus (sofern dies auf Ihre Akkutechnologie zutrifft).
Ungeprüfte Modifikationen: Schäden durch Veränderungen an der Struktur oder Mechanik des Skateboards oder Fahrrads, einschließlich Änderungen an Rahmen, Motor oder Akku.
Unbefugtes Zubehör: Schäden durch die Verwendung von unbefugtem Zubehör, wie Drittanbieter-Reifen, Motoren oder elektrischen Komponenten.
Transport-Schäden: Schäden, die während des Versands oder unsachgemäßen Transports entstanden sind, es sei denn, sie wurden von von ONSRA genehmigten Transporteuren durchgeführt.
Kosmetische Schäden: Kratzer, Dellen oder andere kosmetische Probleme, die die Funktionalität des Produkts nicht beeinträchtigen.
Akku-Lagerung (Kälte/Hitze): Schäden durch die Lagerung von Akkus in extrem heißen oder kalten Bedingungen außerhalb des empfohlenen Temperaturbereichs.
Unsachgemäße Montage: Schäden durch unsachgemäße Montage.
Gewerbliche Nutzung: Diese Garantie deckt keine Produkte ab, die für Miet- oder kommerzielle Zwecke verwendet werden.

Versandkosten

Inlands-Garantie-Rücksendungen: Sie sind für die Versandkosten verantwortlich, um das Produkt an uns zu senden. Wenn Ihr Produkt durch die Garantie abgedeckt ist, wird der Rückversand innerhalb Ihres Landes kostenfrei sein.
Internationale Garantie-Rücksendungen: Sie sind sowohl für die Versandkosten, um das Produkt an uns zu senden, als auch für die Rückversandkosten verantwortlich, unabhängig von der Garantieabdeckung.

Wir empfehlen, FedEx, DHL oder UPS für den Versand Ihres ONSRA-Produkts zu nutzen und Ihre Sendungsnummer zur Referenz aufzubewahren. Erwägen Sie, Ihre Sendung für ihren Einzelhandelswert zu versichern.

ONSRA GmbH ist nur für Pakete verantwortlich, die bei uns im Lager unterzeichnet und empfangen werden. Bei Sendungen, die nicht in unserer Einrichtung ankommen, wenden Sie sich bitte an Ihren Versanddienstleister. Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die aus irgendeinem Grund nicht an Ihre Adresse oder unsere Adresse ankommen.

Kundenverantwortlichkeiten

Um sicherzustellen, dass Ihre Garantie gültig bleibt, müssen Sie:

Pflege und Wartung befolgen: Halten Sie sich an die empfohlenen Pflege- und Wartungsrichtlinien im Produktmanual. Regelmäßige Pflege und sachgemäße Handhabung sind entscheidend, um vorzeitigen Verschleiß zu verhindern und die Lebensdauer Ihres Produkts zu verlängern.
Produkt bestimmungsgemäß verwenden: Verwenden Sie das Produkt nur für den vorgesehenen Zweck. Vermeiden Sie unsachgemäße Nutzung, Überlastung oder Aktivitäten, die das Produkt über die normale Nutzung hinaus beschädigen könnten.
Richtig lagern: Lagern Sie das Produkt und seine Komponenten in einer geeigneten Umgebung, die es vor extremen Temperaturen, Feuchtigkeit und anderen Bedingungen schützt, die Schäden verursachen könnten.
Probleme umgehend melden: Melden Sie alle Mängel oder Probleme innerhalb von 30 Tagen nach deren Entdeckung, indem Sie den Garantieanspruchsprozess befolgen. Verspätete Ansprüche könnten nicht abgedeckt werden.
Kaufnachweis bereitstellen: Stellen Sie sicher, dass Sie einen gültigen Kaufnachweis bei der Einreichung eines Garantieanspruchs vorlegen. Dieses Dokument ist notwendig, um Ihre Garantieansprüche zu überprüfen.

Garantieanspruchsprozess

Kontaktieren Sie uns: Um einen Garantieanspruch einzuleiten, senden Sie uns eine E-Mail an info@onsra.commit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufnachweis und einer detaillierten Beschreibung des Problems. Bitte fügen Sie Fotos oder Videos bei, die den Defekt oder Schaden deutlich zeigen.
Überprüfung und Antwort: Sobald wir Ihren Anspruch erhalten haben, wird unser Team die Informationen überprüfen und innerhalb von 1-2 Geschäftstagen mit den nächsten Schritten reagieren.
Versandhinweise: Wenn Ihr Anspruch genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen zum Zurücksenden des Produkts. Sie sind für alle Versandkosten verantwortlich, um das Produkt an uns zu senden, unabhängig davon, ob der Anspruch national oder international ist.
Reparatur oder Ersatz: Je nach Problem werden wir entweder das defekte Teil reparieren, das Produkt ersetzen oder eine geeignete Alternative anbieten.
Abschluss: Sobald die Reparatur oder der Ersatz abgeschlossen ist, senden wir das Produkt an Sie zurück und stellen Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung.

Haftungsbeschränkung: ONSRA GmbH haftet nicht für indirekte, zufällige oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nutzungsausfall, entgangenen Gewinn oder Sachschäden, die aus der Nutzung oder der Unfähigkeit zur Nutzung des Produkts resultieren.

Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an info@onsra.com.

Politique de Garantie d’ONSRA GmbH

Chez ONSRA GmbH, nous soutenons la qualité de nos produits. Notre garantie est conçue pour assurer votre satisfaction et couvrir les défauts de fabrication comme suit :

Couverture de la Garantie Skateboards :

Trucks CNC : Couvert pendant quatre ans à partir de la date d'achat.
Composants Mécaniques et Électroniques : Moteurs, Deck, Boîtier, ESC, Télécommande, Chargeur et autres composants : Couvert pendant deux ans à partir de la date d'achat.
Batterie : Couvert pendant un an à partir de la date d'achat. (Conservez la batterie à 50 % de charge dans un endroit frais et sec pour prolonger sa durée de vie).

Couverture de la Garantie Vélos :

Pièces conçues par ONSRA : Couvertes pendant quatre ans à partir de la date d'achat.
Composants Mécaniques et Électroniques : Moteurs, LCD et autres composants mécaniques : Couvert pendant deux ans à partir de la date d'achat.
Batterie et ESC : Couvert pendant un an à partir de la date d'achat. (Conservez la batterie à 50 % de charge dans un endroit frais et sec pour prolonger sa durée de vie).

Remarque : Cette garantie ne s'applique qu'aux produits achetés directement sur notre site web. Les achats effectués auprès d'autres sources sont exclus. Cette garantie ne s'applique qu'à l'acheteur initial et n'est pas transférable.

Les demandes de garantie doivent être accompagnées d'une preuve d'achat valide.

Ce qui n'est pas couvert par la garantie

La garantie d’ONSRA GmbH ne couvre pas les éléments suivants :

Articles d'usure : Roues, roulements, bushings et grip tape.
Utilisation incorrecte : Dommages dus à une mauvaise utilisation, un entretien incorrect ou un stockage inapproprié.
Dommages non standards : Tout dommage au-delà de l'utilisation normale.
Réparations non autorisées : Dommages causés par des réparations non autorisées ou l'utilisation de pièces non autorisées.
Accidents : Dommages ou blessures au conducteur, à d'autres objets ou aux accessoires du skateboard.
Limite de kilométrage : Produits ayant dépassé 2500 km pour les skateboards ou 5000 km pour les vélos.
Usure de la batterie : Dégradation normale de la batterie due à l'utilisation.
Mauvaise utilisation de la batterie : Dommages causés par une charge incorrecte, un stockage incorrect ou le fait de laisser la batterie déchargée pendant une période prolongée.
Vis trop serrées : Dommages causés par des vis trop serrées.
Conditions extrêmes : Dommages résultant de chocs, d'accidents, de températures, de chutes ou d'une surcharge (par exemple, transporter plus d'une personne).
Catastrophes naturelles : Incendie, inondation, tremblement de terre ou autres catastrophes naturelles.
Utilisation non standard : Utilisation du produit de manière autre que pour des loisirs ou des moyens de transport raisonnables.
Dommages causés par l'eau : Dommages causés par la conduite dans de l'eau profonde ou l'exposition des composants électroniques à une humidité excessive.
Altération du logiciel : Dommages ou problèmes causés par la modification ou la modification du logiciel ou du firmware de l'appareil.
Surcharge (batterie) : Dommages causés par l'utilisation de chargeurs ou d'accessoires de chargement tiers non approuvés par ONSRA.
Surcharge : Dommages causés par le fait de laisser la batterie en charge pendant des périodes prolongées (si cela s'applique à votre technologie de batterie).
Modifications non approuvées : Dommages causés par des modifications de la structure ou de la mécanique du skateboard ou du vélo, y compris des modifications du cadre, du moteur ou de la batterie.
Accessoires non autorisés : Dommages causés par l'utilisation d'accessoires non approuvés, tels que des pneus, des moteurs ou des composants électroniques tiers.
Dommages liés au transport : Dommages subis pendant l'expédition ou un transport inapproprié, sauf s'ils ont été effectués par des transporteurs agréés par ONSRA.
Dommages cosmétiques : Rayures, bosses ou autres problèmes cosmétiques qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit.
Stockage de la batterie (froid/chaleur) : Dommages dus au stockage des batteries dans des conditions extrêmement chaudes ou froides, en dehors de la plage de température recommandée.
Montage incorrect : Dommages causés par un montage incorrect.
Utilisation commerciale : Cette garantie ne couvre pas les produits utilisés pour la location ou à des fins commerciales.

Frais de port

Retours de garantie nationaux : Vous êtes responsable des frais de port pour renvoyer le produit. Si votre produit est couvert par la garantie, le retour sera gratuit dans votre pays.
Retours de garantie internationaux : Vous êtes responsable des frais de port pour envoyer le produit à nous et des frais de retour, quelle que soit la couverture de la garantie.

Nous recommandons d'utiliser FedEx, DHL ou UPS pour expédier votre produit ONSRA et de conserver votre numéro de suivi pour référence. Envisagez d'assurer votre envoi pour sa valeur de vente au détail.

ONSRA GmbH n'est responsable que des colis qui sont signés et reçus dans notre entrepôt. Pour les expéditions qui n'arrivent pas à notre installation, veuillez contacter votre prestataire de services d'expédition. Nous ne sommes pas responsables des colis qui n'arrivent pas à votre adresse ou à la nôtre pour quelque raison que ce soit.

Responsabilités du client

Pour garantir que votre garantie reste valide, vous devez :

Suivre les soins et l'entretien : Respectez les directives de soins et d'entretien recommandées dans le manuel du produit. L'entretien régulier et la manipulation appropriée sont essentiels pour éviter l'usure prématurée et garantir la longévité de votre produit.
Utiliser le produit comme prévu : Utilisez le produit uniquement à des fins prévues. Évitez les mauvais usages, les surcharges ou toute activité pouvant endommager le produit au-delà de l'utilisation normale.
Stocker correctement : Stockez le produit et ses composants dans un environnement approprié, en le protégeant des températures extrêmes, de l'humidité et d'autres conditions susceptibles de causer des dommages.
Signaler les problèmes rapidement : Signalez tout défaut ou problème dans les 30 jours suivant leur découverte en suivant le processus de réclamation de garantie. Les réclamations tardives pourraient ne pas être couvertes.
Fournir une preuve d'achat : Assurez-vous de disposer d'une preuve d'achat valide lors de la soumission d'une réclamation de garantie. Ce document est nécessaire pour vérifier votre éligibilité à la garantie.

Processus de réclamation de garantie

Contactez-nous : Pour initier une réclamation de garantie, envoyez-nous un e-mail à info@onsra.com avec votre numéro de commande, preuve d'achat et une description détaillée du problème. Veuillez inclure des photos ou des vidéos montrant clairement le défaut ou les dommages.
Révision et réponse : Une fois que nous aurons reçu votre réclamation, notre équipe examinera les informations et répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les prochaines étapes.
Instructions d'expédition : Si votre réclamation est approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner le produit. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition pour renvoyer le produit, que la réclamation soit nationale ou internationale.
Réparation ou remplacement : En fonction du problème, nous réparerons la pièce défectueuse, remplacerons le produit ou proposerons une alternative appropriée.
Finalisation : Une fois la réparation ou le remplacement terminé, nous renverrons le produit et fournirons les informations de suivi.

Limitation de responsabilité : ONSRA GmbH n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte d'utilisation, la perte de bénéfices ou les dommages matériels, découlant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser le produit.

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à info@onsra.com.

Política de Garantía de ONSRA GmbH

En ONSRA GmbH, respaldamos la calidad de nuestros productos. Nuestra garantía está diseñada para garantizar su satisfacción y cubrir defectos de fabricación como se detalla a continuación:

Cobertura de Garantía para Skateboards:

Trucks CNC: Cubiertos durante cuatro años a partir de la fecha de compra.
Componentes Mecánicos y Electrónicos: Motores, Deck, Carcasa, ESC, Controlador, Cargador y Otros Componentes: Cubiertos durante dos años a partir de la fecha de compra.
Batería: Cubierta durante un año a partir de la fecha de compra. (Almacene al 50% de carga en un lugar fresco y seco para prolongar la vida útil de la batería).

Cobertura de Garantía para Bicicletas:

Partes Diseñadas por ONSRA: Cubiertas durante cuatro años a partir de la fecha de compra.
Componentes Mecánicos y Electrónicos: Motores, LCD y Otros Componentes Mecánicos: Cubiertos durante dos años a partir de la fecha de compra.
Batería y ESC: Cubiertos durante un año a partir de la fecha de compra. (Almacene al 50% de carga en un lugar fresco y seco para prolongar la vida útil de la batería).

Nota: Esta garantía se aplica únicamente a productos comprados directamente en nuestro sitio web. Las compras de otras fuentes están excluidas. Esta garantía se aplica únicamente al comprador original y no es transferible.

Las reclamaciones de garantía deben ir acompañadas de una prueba de compra válida.

Lo que No Está Cubierto por la Garantía

La garantía de ONSRA GmbH no cubre lo siguiente:

Artículos por Desgaste: Ruedas, Rodamientos, Bushings y Cinta de Agarre.
Uso Incorrecto: Daños por mal uso, mantenimiento inadecuado o almacenamiento inapropiado.
Daño No Estándar: Cualquier daño que supere el uso normal.
Reparaciones No Autorizadas: Daños causados por reparaciones no autorizadas o el uso de partes no autorizadas.
Accidentes: Daños o lesiones al conductor, otros objetos o accesorios del skateboard.
Límite del Odometer: Productos que han superado los 2500 km para skateboards o 5000 km para bicicletas.
Desgaste de la Batería: Degradación normal de la batería debido al uso.
Uso Incorrecto de la Batería: Daños causados por carga incorrecta, almacenamiento incorrecto o dejar la batería descargada durante un período prolongado.
Tornillos Excesivamente Apretados: Daños causados por apretar en exceso los tornillos.
Condiciones Extremas: Daños resultantes de impactos, accidentes, temperatura, caídas o uso excesivo (por ejemplo, transportar a más de una persona).
Actos de la Naturaleza: Incendios, inundaciones, terremotos u otros desastres naturales.
Uso No Estándar: Uso del producto de una manera distinta a la recreación o transporte razonable.
Daño por Agua: Daños causados por conducir a través de agua profunda o exponer los componentes electrónicos a humedad excesiva.
Manipulación del Software: Daños o problemas causados por alterar o modificar el software o firmware del dispositivo.
Sobrecarga (Batería): Daños causados por el uso de cargadores o accesorios de carga de terceros no aprobados por ONSRA.
Sobrecarga: Daños causados por dejar la batería cargando durante períodos prolongados (si aplica a la tecnología de su batería).
Modificaciones No Aprobadas: Daños causados por alterar la estructura o mecánica del skateboard o bicicleta, incluyendo alteraciones en el marco, motor o batería.
Accesorios No Autorizados: Daños causados por el uso de accesorios no aprobados, como ruedas, motores o componentes eléctricos de terceros.
Daños en el Transporte: Daños sufridos durante el envío o transporte inadecuado, a menos que sea realizado por transportistas aprobados por ONSRA.
Daño Cosmético: Arañazos, abolladuras u otros problemas cosméticos que no afectan la funcionalidad del producto.
Almacenamiento de la Batería (Clima Frío/Calor): Daños por almacenar baterías en condiciones extremadamente frías o calientes fuera del rango de temperatura recomendado.
Montaje Incorrecto: Daños causados por un montaje incorrecto.
Uso Comercial: Esta garantía no cubre productos utilizados para alquiler o fines comerciales.

Costos de Envío

Devoluciones de Garantía Nacionales: Usted es responsable de los costos de envío para enviar el producto a nosotros. Si su producto está cubierto por la garantía, el envío de regreso dentro de su país será gratuito.
Devoluciones de Garantía Internacionales: Usted es responsable de los costos de envío para enviar el producto a nosotros y de los costos de envío de regreso, independientemente de la cobertura de la garantía.

Recomendamos utilizar FedEx, DHL o UPS para enviar su producto ONSRA y conservar su número de seguimiento para referencia. Considere asegurar su envío por su valor de venta.

ONSRA GmbH solo es responsable de los paquetes que sean firmados y recibidos en nuestro almacén. Para envíos que no lleguen a nuestra instalación, comuníquese con su proveedor de servicios de envío. No somos responsables de paquetes que no lleguen a su dirección o a la nuestra por cualquier motivo.

Responsabilidades del Cliente

Para garantizar que su garantía siga siendo válida, debe:

Seguir el Cuidado y Mantenimiento: Adherirse a las pautas de cuidado y mantenimiento recomendadas en el manual del producto. El mantenimiento regular y el manejo adecuado son esenciales para evitar el desgaste prematuro y asegurar la longevidad de su producto.
Usar el Producto Según lo Intencionado: Utilizar el producto solo para su propósito previsto. Evitar el mal uso, la sobrecarga o cualquier actividad que pueda dañar el producto más allá del uso normal.
Almacenar Adecuadamente: Almacenar el producto y sus componentes en un entorno adecuado, protegiéndolos de temperaturas extremas, humedad y otras condiciones que puedan causar daño.
Informar Problemas de Inmediato: Informar cualquier defecto o problema dentro de los 30 días de descubrirlos siguiendo el proceso de reclamación de garantía. Las reclamaciones retrasadas pueden no ser cubiertas.
Proporcionar Prueba de Compra: Asegurarse de tener una prueba de compra válida disponible al hacer una reclamación de garantía. Este documento es necesario para verificar su elegibilidad para la garantía.

Proceso de Reclamación de Garantía

Contáctenos: Para iniciar una reclamación de garantía, envíenos un correo electrónico a info@onsra.com con su número de pedido, prueba de compra y una descripción detallada del problema. Por favor, incluya fotos o videos que muestren claramente el defecto o daño.
Revisión y Respuesta: Una vez que recibamos su reclamación, nuestro equipo revisará la información y responderá dentro de 1-2 días hábiles con los próximos pasos.
Instrucciones de Envío: Si su reclamación es aprobada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto. Usted es responsable de todos los costos de envío para enviar el producto a nosotros, independientemente de si la reclamación es nacional o internacional.
Reparación o Reemplazo: Dependiendo del problema, repararemos la parte defectuosa, reemplazaremos el producto o ofreceremos una alternativa adecuada.
Finalización: Una vez que la reparación o reemplazo esté completo, le enviaremos el producto de regreso y le proporcionaremos la información de seguimiento.
Limitación de Responsabilidad: ONSRA GmbH no es responsable de ningún daño incidental, indirecto o consecuente, incluidos, entre otros, la pérdida de uso, pérdida de beneficios o daño a la propiedad, que surja del uso o la imposibilidad de usar el producto.

Para más asistencia, por favor contáctenos en info@onsra.com.