Política de reembolso

 

 

Política de devoluciones de ONSRA GmbH

En ONSRA GmbH nos comprometemos a que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Nuestra política de devoluciones se aplica a todos los artículos en stock, incluidos ropa, skateboards, bicicletas y accesorios.

Devoluciones

• Requisitos: Aceptamos devoluciones de todos los productos nuevos y sin usar en un plazo de 7 días desde la entrega. Si han pasado más de 7 días desde la entrega de tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

• Estado: Para poder devolverlo, tu artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original. Te recomendamos conservar la caja original y los materiales de embalaje por si necesitas devolver el producto.

• Documentación: Indica tu número de pedido al iniciar una devolución.

• Gastos de envío: Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Estos gastos pueden variar según el tamaño y el peso del producto devuelto.

• Tarifas de gestión y procesamiento: En los artículos devueltos nuevos y sin usar, solo se descontarán de tu reembolso las tarifas de gestión, envío y procesamiento. Esto incluye los costes de procesamiento, embalaje y manipulación de tu pedido.

Reembolsos

• Inspección: Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos por correo electrónico de que hemos recibido el artículo devuelto y te informaremos de la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

• Procesamiento: Si tu reembolso se aprueba, se procesará y el importe se abonará automáticamente en tu método de pago original en un plazo determinado de días.

• Deducciones: El importe del reembolso será el precio de compra original menos las tarifas de gestión, envío y procesamiento aplicables.

Condiciones de devolución de skateboards eléctricos

Los skateboards eléctricos se pueden devolver después de 7 días con las siguientes condiciones:

• Tarifas:

  • Gastos de envío: No reembolsables.
  • Tarifa de Shopify: 1 % del precio de compra.
  • Tarifa de PayPal o Stripe: 4 % del precio de compra.
  • Daños y arañazos: Se cobrará un cargo de 50 $ o 50 € por cada arañazo.
  • Ruedas: Si las ruedas muestran signos de uso, se cobrarán al precio indicado en el sitio web.

• Skateboards sin usar:
• • Si el skateboard está completamente nuevo y sin usar, solo se cobrarán las siguientes tarifas:
    • Gastos de envío
    • Tarifa de Shopify: 1 % del precio de compra.
    • Tarifa de PayPal o Stripe: 4 % del precio de compra.

• Skateboards no enviados:

  • Si tu skateboard aún no se ha enviado, se aplicarán las siguientes tarifas:
    • Tarifa de Shopify: 1 % del precio de compra.
    • Tarifa de PayPal o Stripe: 4 % del precio de compra.

Cambios

Ofrecemos cambios sin necesidad de hacer un nuevo pedido. Si quieres cambiar un artículo, escríbenos a info@onsra.com y devuélvenos el producto. Mientras no haya daños ni arañazos, encontraremos juntos una solución.

Reembolsos atrasados o no recibidos

Si todavía no has recibido tu reembolso:

• Revisa tu cuenta bancaria: Asegúrate de que el reembolso no se haya abonado ya.
• Contacta con la compañía de tu tarjeta de crédito: Puede pasar algún tiempo hasta que tu reembolso se abone oficialmente.
• Contacta con tu banco: A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se abone un reembolso.

Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en info@onsra.com.