Garantie

Politique de Garantie d’ONSRA GmbH

Chez ONSRA GmbH, nous soutenons la qualité de nos produits. Notre garantie est conçue pour assurer votre satisfaction et couvrir les défauts de fabrication comme suit :

Couverture de la Garantie Skateboards :

Trucks CNC : Couvert pendant quatre ans à partir de la date d'achat.
Composants Mécaniques et Électroniques : Moteurs, Deck, Boîtier, ESC, Télécommande, Chargeur et autres composants : Couvert pendant deux ans à partir de la date d'achat.
Batterie : Couvert pendant un an à partir de la date d'achat. (Conservez la batterie à 50 % de charge dans un endroit frais et sec pour prolonger sa durée de vie).

Couverture de la Garantie Vélos :

Pièces conçues par ONSRA : Couvertes pendant quatre ans à partir de la date d'achat.
Composants Mécaniques et Électroniques : Moteurs, LCD et autres composants mécaniques : Couvert pendant deux ans à partir de la date d'achat.
Batterie et ESC : Couvert pendant un an à partir de la date d'achat. (Conservez la batterie à 50 % de charge dans un endroit frais et sec pour prolonger sa durée de vie).

Remarque : Cette garantie ne s'applique qu'aux produits achetés directement sur notre site web. Les achats effectués auprès d'autres sources sont exclus. Cette garantie ne s'applique qu'à l'acheteur initial et n'est pas transférable.

Les demandes de garantie doivent être accompagnées d'une preuve d'achat valide.

Ce qui n'est pas couvert par la garantie

La garantie d’ONSRA GmbH ne couvre pas les éléments suivants :

Articles d'usure : Roues, roulements, bushings et grip tape.
Utilisation incorrecte : Dommages dus à une mauvaise utilisation, un entretien incorrect ou un stockage inapproprié.
Dommages non standards : Tout dommage au-delà de l'utilisation normale.
Réparations non autorisées : Dommages causés par des réparations non autorisées ou l'utilisation de pièces non autorisées.
Accidents : Dommages ou blessures au conducteur, à d'autres objets ou aux accessoires du skateboard.
Limite de kilométrage : Produits ayant dépassé 2500 km pour les skateboards ou 5000 km pour les vélos.
Usure de la batterie : Dégradation normale de la batterie due à l'utilisation.
Mauvaise utilisation de la batterie : Dommages causés par une charge incorrecte, un stockage incorrect ou le fait de laisser la batterie déchargée pendant une période prolongée.
Vis trop serrées : Dommages causés par des vis trop serrées.
Conditions extrêmes : Dommages résultant de chocs, d'accidents, de températures, de chutes ou d'une surcharge (par exemple, transporter plus d'une personne).
Catastrophes naturelles : Incendie, inondation, tremblement de terre ou autres catastrophes naturelles.
Utilisation non standard : Utilisation du produit de manière autre que pour des loisirs ou des moyens de transport raisonnables.
Dommages causés par l'eau : Dommages causés par la conduite dans de l'eau profonde ou l'exposition des composants électroniques à une humidité excessive.
Altération du logiciel : Dommages ou problèmes causés par la modification ou la modification du logiciel ou du firmware de l'appareil.
Surcharge (batterie) : Dommages causés par l'utilisation de chargeurs ou d'accessoires de chargement tiers non approuvés par ONSRA.
Surcharge : Dommages causés par le fait de laisser la batterie en charge pendant des périodes prolongées (si cela s'applique à votre technologie de batterie).
Modifications non approuvées : Dommages causés par des modifications de la structure ou de la mécanique du skateboard ou du vélo, y compris des modifications du cadre, du moteur ou de la batterie.
Accessoires non autorisés : Dommages causés par l'utilisation d'accessoires non approuvés, tels que des pneus, des moteurs ou des composants électroniques tiers.
Dommages liés au transport : Dommages subis pendant l'expédition ou un transport inapproprié, sauf s'ils ont été effectués par des transporteurs agréés par ONSRA.
Dommages cosmétiques : Rayures, bosses ou autres problèmes cosmétiques qui n'affectent pas la fonctionnalité du produit.
Stockage de la batterie (froid/chaleur) : Dommages dus au stockage des batteries dans des conditions extrêmement chaudes ou froides, en dehors de la plage de température recommandée.
Montage incorrect : Dommages causés par un montage incorrect.
Utilisation commerciale : Cette garantie ne couvre pas les produits utilisés pour la location ou à des fins commerciales.

Frais de port

Retours de garantie nationaux : Vous êtes responsable des frais de port pour renvoyer le produit. Si votre produit est couvert par la garantie, le retour sera gratuit dans votre pays.
Retours de garantie internationaux : Vous êtes responsable des frais de port pour envoyer le produit à nous et des frais de retour, quelle que soit la couverture de la garantie.

Nous recommandons d'utiliser FedEx, DHL ou UPS pour expédier votre produit ONSRA et de conserver votre numéro de suivi pour référence. Envisagez d'assurer votre envoi pour sa valeur de vente au détail.

ONSRA GmbH n'est responsable que des colis qui sont signés et reçus dans notre entrepôt. Pour les expéditions qui n'arrivent pas à notre installation, veuillez contacter votre prestataire de services d'expédition. Nous ne sommes pas responsables des colis qui n'arrivent pas à votre adresse ou à la nôtre pour quelque raison que ce soit.

Responsabilités du client

Pour garantir que votre garantie reste valide, vous devez :

Suivre les soins et l'entretien : Respectez les directives de soins et d'entretien recommandées dans le manuel du produit. L'entretien régulier et la manipulation appropriée sont essentiels pour éviter l'usure prématurée et garantir la longévité de votre produit.
Utiliser le produit comme prévu : Utilisez le produit uniquement à des fins prévues. Évitez les mauvais usages, les surcharges ou toute activité pouvant endommager le produit au-delà de l'utilisation normale.
Stocker correctement : Stockez le produit et ses composants dans un environnement approprié, en le protégeant des températures extrêmes, de l'humidité et d'autres conditions susceptibles de causer des dommages.
Signaler les problèmes rapidement : Signalez tout défaut ou problème dans les 30 jours suivant leur découverte en suivant le processus de réclamation de garantie. Les réclamations tardives pourraient ne pas être couvertes.
Fournir une preuve d'achat : Assurez-vous de disposer d'une preuve d'achat valide lors de la soumission d'une réclamation de garantie. Ce document est nécessaire pour vérifier votre éligibilité à la garantie.

Processus de réclamation de garantie

Contactez-nous : Pour initier une réclamation de garantie, envoyez-nous un e-mail à info@onsra.com avec votre numéro de commande, preuve d'achat et une description détaillée du problème. Veuillez inclure des photos ou des vidéos montrant clairement le défaut ou les dommages.
Révision et réponse : Une fois que nous aurons reçu votre réclamation, notre équipe examinera les informations et répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avec les prochaines étapes.
Instructions d'expédition : Si votre réclamation est approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner le produit. Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition pour renvoyer le produit, que la réclamation soit nationale ou internationale.
Réparation ou remplacement : En fonction du problème, nous réparerons la pièce défectueuse, remplacerons le produit ou proposerons une alternative appropriée.
Finalisation : Une fois la réparation ou le remplacement terminé, nous renverrons le produit et fournirons les informations de suivi.

Limitation de responsabilité : ONSRA GmbH n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, la perte d'utilisation, la perte de bénéfices ou les dommages matériels, découlant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser le produit.

Pour toute assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à info@onsra.com.