Politique de remboursement

 

 

Politique de retour ONSRA GmbH

Chez ONSRA GmbH, nous nous engageons à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Notre politique de retour s’applique à tous les articles en stock, y compris les vêtements, les skateboards, les vélos et les accessoires.

Retours

• Éligibilité : Nous acceptons les retours de tous les produits neufs et inutilisés dans un délai de 7 jours après la livraison. Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement vous proposer ni remboursement ni échange.

• État : Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, dans le même état que lorsque vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Nous vous recommandons de conserver le carton d’origine et le matériel d’emballage au cas où vous devriez retourner le produit.

• Documents : Veuillez indiquer votre numéro de commande lorsque vous initiez un retour.

• Frais d’expédition : Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais peuvent varier selon la taille et le poids du produit retourné.

• Frais de traitement et de préparation : Pour les articles retournés neufs et inutilisés, seuls les frais de préparation, d’expédition et de traitement seront déduits de votre remboursement. Cela comprend les coûts liés au traitement, à l’emballage et à la manutention de votre commande.

Remboursements

• Inspection : Dès que votre retour aura été reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de l’article retourné ainsi que de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

• Traitement : Si votre remboursement est accepté, il sera traité et le montant sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d’origine dans un certain nombre de jours.

• Déductions : Le montant remboursé correspond au prix d’achat initial, déduction faite des éventuels frais de préparation, d’expédition et de traitement.

Conditions de retour des skateboards électriques

Les skateboards électriques peuvent être retournés après 7 jours aux conditions suivantes :

• Frais :

  • Frais d’expédition : Non remboursables.
  • Frais Shopify : 1 % du prix d’achat.
  • Frais PayPal ou Stripe : 4 % du prix d’achat.
  • Dommages et rayures : Des frais de 50 $ ou 50 € par rayure seront appliqués.
  • Roues : Si les roues présentent des traces d’utilisation, elles seront facturées au prix indiqué sur le site.

• Skateboards inutilisés :
• • Si le skateboard est entièrement neuf et inutilisé, seuls les frais suivants seront facturés :
    • Frais d’expédition
    • Frais Shopify : 1 % du prix d’achat.
    • Frais PayPal ou Stripe : 4 % du prix d’achat.

• Skateboards non expédiés :

  • Si votre skateboard n’a pas encore été expédié, les frais suivants s’appliquent :
    • Frais Shopify : 1 % du prix d’achat.
    • Frais PayPal ou Stripe : 4 % du prix d’achat.

Échanges

Nous proposons des échanges sans qu’il soit nécessaire de passer une nouvelle commande. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous écrire à info@onsra.com et nous renvoyer le produit. Tant qu’il n’y a ni dommages ni rayures, nous trouverons ensemble une solution.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire : Assurez-vous que le remboursement n’a pas déjà été comptabilisé.
• Contactez l’émetteur de votre carte de crédit : Il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement comptabilisé.
• Contactez votre banque : Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement soit comptabilisé.

Si vous avez fait tout cela et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@onsra.com.