Garantía de la patineta eléctrica ONSRA: qué cubre y cómo funciona nuestro soporte

Una patineta eléctrica no es un juguete que se cambia cada temporada. Es un vehículo con el que vas al trabajo, subes carreteras de montaña y de vez en cuando te sorprende un aguacero, y tiene que durar años. Así construimos las tablas ONSRA, y por eso la garantía y las personas que hay detrás importan tanto como la ficha técnica.

Esta guía explica la garantía de las patinetas eléctricas ONSRA con palabras sencillas: qué está cubierto y durante cuánto tiempo, qué no está cubierto, cómo funciona una reclamación de garantía y cómo contactarnos. Todo sale de nuestra página de garantía actual. Si algo llegara a diferir, lo que cuenta es la página de garantía.

En resumen:

• Los trucks mecanizados CNC están cubiertos cuatro años y todas las demás piezas, un año. Con la ampliación opcional de garantía (Extended Warranty Upgrade), todas las demás piezas excepto la batería quedan cubiertas dos años.
• Para reclamar, escribe a info@onsra.com con tu número de pedido, el comprobante de compra, una descripción y fotos o vídeos. Nuestro equipo la revisa y responde en 1–2 días hábiles.
• Nuestro soporte funciona con Zendesk, y siempre puedes ponerte en contacto con nosotros.

Hechas para durar, no para cambiarlas

Diseñamos las tablas ONSRA para que se usen a fondo durante mucho tiempo y para repararlas en lugar de tirarlas. Se nota en algunos detalles:

• Trucks mecanizados CNC. Nuestros trucks mecanizados CNC tienen la garantía más larga que ofrecemos: cuatro años.
• Una caja sellada. Todas las tablas ONSRA llevan un O-ring entre el deck y la caja y están selladas donde salen los cables. Lo explicamos en por qué los skates eléctricos ONSRA son más impermeables.
• Piezas que de verdad puedes comprar. Ruedas, bearings, correas, bushings, O-rings, tornillos y mucho más están disponibles como repuestos, así que una pieza gastada no es el final de tu tabla.

Qué cubre la garantía ONSRA

Para skates eléctricos, la página de garantía indica:

Durante el período de garantía ampliada también tienes un 40 % de descuento en mano de obra.

Algunas condiciones se aplican a cada reclamación: la garantía cubre los productos comprados directamente en nuestra web, se aplica al comprador original y no es transferible, y necesitas un comprobante de compra válido.

Consejo sobre la batería de la página de garantía: guarda la batería al 50 % de carga en un lugar fresco y seco para alargar su vida.

Qué no está cubierto

Ninguna garantía lo cubre todo, y preferimos que conozcas los límites desde el principio. La lista completa está en la página de garantía; estos son los puntos por los que más nos preguntan:

• Piezas de desgaste: ruedas, bearings, bushings y lija.
• Límite de kilometraje: skates que han superado los 2500 km.
• Daños por agua: daños causados por rodar por agua profunda o exponer la electrónica a una humedad excesiva. Nuestras reglas para la lluvia están en el artículo sobre impermeabilidad.
• Tornillos apretados en exceso: daños causados por apretar demasiado los tornillos. Apretado está bien; forzar, no.
• Golpes, accidentes y caídas, además de la sobrecarga, por ejemplo llevar a más de una persona.
• Reparaciones, piezas o accesorios no autorizados, modificaciones no aprobadas y manipulación del software.
• Mal uso de la batería: carga o almacenamiento incorrectos, dejar la batería descargada mucho tiempo o usar cargadores de terceros no aprobados por ONSRA.
• Degradación normal de la batería y daños estéticos que no afectan al funcionamiento.

Cómo hacer una reclamación de garantía

1. Escribe a info@onsra.com con tu número de pedido, el comprobante de compra y una descripción detallada del problema. Añade fotos o vídeos que muestren claramente el defecto.
2. Avísanos pronto. La página de garantía pide comunicar los defectos en los 30 días siguientes a descubrirlos.
3. Revisamos tu reclamación y respondemos en 1–2 días hábiles con los siguientes pasos.
4. Envío: si se aprueba la reclamación, te enviamos las instrucciones para devolver el producto. En las devoluciones en garantía nacionales pagas el envío hasta nosotros y, si el producto está cubierto, el envío de vuelta dentro de tu país es gratuito. En las devoluciones internacionales pagas el envío en ambos sentidos. La página de garantía recomienda FedEx, DHL o UPS, guardar el número de seguimiento y asegurar el paquete por su valor de venta.
5. Reparación o sustitución: según el problema, reparamos la pieza defectuosa, sustituimos el producto u ofrecemos una alternativa adecuada, y te lo enviamos de vuelta con seguimiento.

Un servicio de atención que responde

Una garantía vale lo que valen las personas que la gestionan. Aquí es donde, en nuestra opinión, ONSRA marca la diferencia.

Nuestro soporte funciona con Zendesk. Cada solicitud se gestiona en un sistema de tickets de verdad: tu pregunta, tus fotos y nuestras respuestas quedan juntas en un mismo lugar y nada se pierde entre correos. El mismo sistema mueve nuestro centro de FAQ y soporte (en inglés), con artículos sobre mantenimiento, repuestos, cada tabla y una sección de garantía completa.

Siempre puedes ponerte en contacto. Escribe a usa@onsra.com o llámanos o escríbenos por WhatsApp al +41 78 223 99 52. Todas las opciones de contacto están en nuestra página de contacto.

Respondemos rápido. Nuestra página de contacto lo dice claro: normalmente respondemos a todos los correos en 24 horas. Para las reclamaciones de garantía, la página de garantía se compromete a responder en 1–2 días hábiles.

Matthew, en el showroom de ONSRA en Lucerna, muestra un ajuste paso a paso. Muchas dudas se resuelven así, sin enviar nada.

Mantén tu tabla (y tu garantía) en forma

La página de garantía también enumera lo que te pedimos, y es sobre todo sentido común:

• Sigue las indicaciones de cuidado y mantenimiento del manual. Nuestra guía de mantenimiento explica la rutina.
• Usa la tabla como está previsto, sin sobrecargarla.
• Guárdala bien, lejos de temperaturas extremas y de la humedad.
• Comunica los problemas pronto y guarda el comprobante de compra.

Pequeños ajustes que puedes hacer tú mismo, como regular los bushings, mantienen una tabla rodando bien durante años:

Fabian muestra cómo apretar y aflojar los bushings de una BLACK Carve.

Tienes más consejos de ajuste en nuestra guía sobre el speed wobble, y hay un clip corto sobre cómo cambiar la funda del motor de buje del ZENO.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura la garantía de las patinetas eléctricas ONSRA?

Los trucks mecanizados CNC están cubiertos cuatro años y todas las demás piezas, un año. Con la ampliación opcional de garantía, todas las demás piezas excepto la batería quedan cubiertas dos años, y tienes un 40 % de descuento en una batería de reemplazo si falla en el segundo año.

¿La batería está cubierta?

Sí, un año desde la fecha de compra. La degradación normal de la batería y su mal uso no están cubiertos.

¿Cómo hago una reclamación de garantía?

Escribe a info@onsra.com con tu número de pedido, el comprobante de compra, una descripción detallada y fotos o vídeos del problema. Revisamos la reclamación y respondemos en 1–2 días hábiles.

¿ONSRA responde rápido?

Nuestra página de contacto indica que normalmente respondemos a todos los correos en 24 horas, y las reclamaciones de garantía reciben respuesta en 1–2 días hábiles.

¿Los daños por agua están cubiertos?

No. La página de garantía excluye los daños causados por rodar por agua profunda o exponer la electrónica a una humedad excesiva. Después de rodar bajo la lluvia, abre tu tabla, déjala secar y comprueba que no haya humedad.

¿La garantía se transfiere si compro una tabla de segunda mano?

La garantía se aplica al comprador original y no es transferible. Cubre los productos comprados directamente en nuestra web.

¿Quién paga el envío de una reparación en garantía?

En las devoluciones nacionales pagas el envío hasta nosotros, y el envío de vuelta dentro de tu país es gratuito si el producto está cubierto. En las devoluciones internacionales pagas el envío en ambos sentidos.

¿Las ruedas y los bushings están cubiertos?

No. Ruedas, bearings, bushings y lija son piezas de desgaste. Los encontrarás como repuestos en nuestra tienda.