Un skateboard électrique n’est pas un jouet que l’on remplace à chaque saison. C’est un véhicule avec lequel vous allez au travail, montez des routes de montagne et affrontez parfois une averse, et il doit tenir des années. C’est ainsi que nous concevons les boards ONSRA, et c’est pourquoi la garantie et les personnes qui se tiennent derrière comptent autant que la fiche technique.
Ce guide explique la garantie des skateboards électriques ONSRA en termes simples : ce qui est couvert et pendant combien de temps, ce qui ne l’est pas, comment se déroule une réclamation et comment nous joindre. Tout est tiré de notre page de garantie actuelle. En cas de différence, c’est la page de garantie qui fait foi.
En bref :
- Les trucks CNC sont couverts pendant quatre ans et toutes les autres pièces pendant un an. Avec l’extension de garantie en option, toutes les autres pièces, hors batterie, sont couvertes pendant deux ans.
- Pour faire une réclamation, envoyez un e-mail à info@onsra.com avec votre numéro de commande, votre preuve d’achat, une description et des photos ou vidéos. Notre équipe l’examine et vous répond sous 1 à 2 jours ouvrables.
- Notre support passe par Zendesk, et vous pouvez toujours nous contacter.
Conçu pour durer, pas pour être remplacé
Nous concevons les boards ONSRA pour être roulés intensément pendant longtemps, et pour être réparés plutôt que jetés. Cela se voit dans quelques détails :
- Trucks CNC. Nos trucks CNC bénéficient de la garantie la plus longue que nous proposons : quatre ans.
- Un boîtier étanche. Chaque board ONSRA est équipé d’un joint torique entre le deck et le boîtier, et est scellé à la sortie des câbles. Nous l’expliquons dans « pourquoi les skateboards électriques ONSRA sont plus étanches ».
- Des pièces que vous pouvez vraiment acheter. Roues, Bearings, courroies, Bushings, joints toriques, vis et bien plus encore sont disponibles en pièces détachées, pour qu’une pièce usée ne signe pas la fin de votre board.
Ce que couvre la garantie ONSRA
Pour les skateboards électriques, la page de garantie indique :
| Pièce | Garantie standard (incluse) | Avec l’extension de garantie en option |
|---|---|---|
| Trucks CNC | 4 ans à partir de la date d’achat | 4 ans |
| Toutes les autres pièces (hors batterie) | 1 an à partir de la date d’achat | 2 ans à partir de la date d’achat |
| Batterie | 1 an à partir de la date d’achat | 1 an, plus 40 % de réduction sur une batterie de remplacement si elle tombe en panne la deuxième année |
Pendant la période de garantie étendue, vous bénéficiez aussi de 40 % de réduction sur la main-d’œuvre.
Quelques conditions s’appliquent à chaque réclamation : la garantie couvre les produits achetés directement sur notre site web, elle s’applique à l’acheteur initial et n’est pas transférable, et vous avez besoin d’une preuve d’achat valide.
Conseil batterie tiré de la page de garantie : conservez la batterie à 50 % de charge dans un endroit frais et sec pour prolonger sa durée de vie.
Ce qui n’est pas couvert
Aucune garantie ne couvre tout, et nous préférons que vous connaissiez les limites dès le départ. La liste complète figure sur la page de garantie. Voici les points sur lesquels les riders nous interrogent le plus :
- Articles d’usure : roues, Bearings, Bushings et Grip Tape.
- Limite de kilométrage : skateboards ayant dépassé 2500 km.
- Dommages causés par l’eau : dommages causés par la conduite dans de l’eau profonde ou par l’exposition de l’électronique à une humidité excessive. Nos règles pour la pluie se trouvent dans notre article sur l’étanchéité.
- Vis trop serrées : dommages causés par des vis trop serrées. Bien serrer, oui ; forcer, non.
- Chocs, accidents et chutes, ainsi que la surcharge, par exemple transporter plus d’une personne.
- Réparations, pièces ou accessoires non autorisés, modifications non approuvées et altération du logiciel.
- Mauvaise utilisation de la batterie : charge ou stockage incorrects, batterie laissée déchargée pendant longtemps, ou chargeurs tiers non approuvés par ONSRA.
- Dégradation normale de la batterie et dommages esthétiques qui n’affectent pas le fonctionnement.
Comment faire une réclamation de garantie
- Envoyez un e-mail à info@onsra.com avec votre numéro de commande, votre preuve d’achat et une description détaillée du problème. Joignez des photos ou des vidéos qui montrent clairement le défaut.
- Signalez-le rapidement. La page de garantie vous demande de signaler les défauts dans les 30 jours suivant leur découverte.
- Nous examinons votre réclamation et vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables en vous indiquant les prochaines étapes.
- Expédition : si la réclamation est approuvée, nous vous envoyons les instructions pour retourner le produit. Pour les retours de garantie nationaux, vous payez l’envoi jusqu’à nous et, si le produit est couvert, le retour dans votre pays est gratuit. Pour les retours de garantie internationaux, vous payez l’envoi dans les deux sens. La page de garantie recommande FedEx, DHL ou UPS, de conserver votre numéro de suivi et d’assurer le colis pour sa valeur de vente au détail.
- Réparation ou remplacement : selon le problème, nous réparons la pièce défectueuse, remplaçons le produit ou proposons une alternative appropriée, puis vous le renvoyons avec un numéro de suivi.
Un service client qui répond
Une garantie ne vaut que par les personnes qui la gèrent. C’est là que, selon nous, ONSRA se distingue.
Notre support passe par Zendesk. Chaque demande est traitée dans un vrai système de tickets : votre question, vos photos et nos réponses restent réunies au même endroit, et rien ne se perd entre les e-mails. Le même système alimente notre FAQ et centre d’assistance, avec des articles sur l’entretien, les pièces, chaque board et une section garantie complète.
Vous pouvez toujours nous contacter. Écrivez à usa@onsra.com, ou appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp au +41 78 223 99 52. Toutes les options de contact se trouvent sur notre page de contact.
Nous répondons vite. Notre page de contact le dit clairement : nous répondons généralement à tous les e-mails sous 24 heures. Pour les réclamations de garantie, la page de garantie s’engage sur une réponse sous 1 à 2 jours ouvrables.
Matthew, dans le showroom ONSRA de Lucerne, montre un réglage étape par étape. Beaucoup de questions se règlent ainsi, sans rien avoir à nous envoyer.
Gardez votre board (et votre garantie) en bon état
La page de garantie indique aussi ce que nous attendons de vous, et c’est surtout du bon sens :
- Respectez les consignes d’entretien du manuel du produit. Notre guide d’entretien détaille l’entretien courant.
- Utilisez le board comme prévu, sans le surcharger.
- Rangez-le correctement, à l’abri des températures extrêmes et de l’humidité.
- Signalez les problèmes rapidement et conservez votre preuve d’achat.
De petites interventions que vous pouvez faire vous-même, comme le réglage des Bushings, permettent à un board de bien rouler pendant des années :
Fabian montre comment serrer et desserrer les Bushings d’un BLACK Carve.
Vous trouverez d’autres conseils de réglage dans notre guide sur le speed wobble, ainsi qu’une courte vidéo sur le remplacement du manchon du moteur-moyeu ZENO.
FAQ
Combien de temps dure la garantie des skateboards électriques ONSRA ?
Les trucks CNC sont couverts pendant quatre ans et toutes les autres pièces pendant un an. Avec l’extension de garantie en option, toutes les autres pièces, hors batterie, sont couvertes pendant deux ans, et vous bénéficiez de 40 % de réduction sur une batterie de remplacement si elle tombe en panne la deuxième année.
La batterie est-elle couverte ?
Oui, pendant un an à partir de la date d’achat. La dégradation normale de la batterie et sa mauvaise utilisation ne sont pas couvertes.
Comment faire une réclamation de garantie ?
Envoyez un e-mail à info@onsra.com avec votre numéro de commande, votre preuve d’achat, une description détaillée et des photos ou vidéos du problème. Nous examinons la réclamation et vous répondons sous 1 à 2 jours ouvrables.
En combien de temps ONSRA répond-il ?
Notre page de contact indique que nous répondons généralement à tous les e-mails sous 24 heures, et les réclamations de garantie reçoivent une réponse sous 1 à 2 jours ouvrables.
Les dommages causés par l’eau sont-ils couverts ?
Non. La page de garantie exclut les dommages causés par la conduite dans de l’eau profonde ou par l’exposition de l’électronique à une humidité excessive. Après une sortie sous la pluie, ouvrez votre board, laissez-le sécher et vérifiez qu’il n’y a pas d’humidité.
La garantie est-elle transférée si j’achète un board d’occasion ?
La garantie s’applique à l’acheteur initial et n’est pas transférable. Elle couvre les produits achetés directement sur notre site web.
Qui paie l’expédition pour une réparation sous garantie ?
Pour les retours nationaux, vous payez l’envoi jusqu’à nous, et le retour dans votre pays est gratuit si le produit est couvert. Pour les retours internationaux, vous payez l’envoi dans les deux sens.
Les roues et les Bushings sont-ils couverts ?
Non. Les roues, Bearings, Bushings et Grip Tape sont des pièces d’usure. Ils sont disponibles en pièces détachées dans notre boutique.
Push Assist on the ONSRA ZENO: Kick Push Like a Real Skateboard
Skate électrique compact : plus transportable que vélo, trottinette ou gyroroue